Prépayé Orange : Appels internationaux

Plusieurs options sont à votre disposition pour vous permettre de choisir celle qui vous convient le mieux.

• Via WhatsApp

Notre assistant virtuel vous fait gagner du temps en faisant des démarches simples à votre place

Que devez-vous faire ?

• Enregistrez notre numéro dans vos contacts : 653 85 00 85.
• Pour votre sécurité, vous devez nous contacter depuis votre ligne Orange Prépayée.
• Lors de votre premier accès, nous vous afficherons les conditions d'utilisation de notre service.
• Et voilà ! Vous pouvez poser toutes les questions que vous voulez.

Posez votre question de manière directe et simple. Par exemple, si vous souhaitez connaître le crédit de votre ligne prépayée, il vous suffit d'écrire « Consultar mi saldo ».

Envoyer un message par WhatsApp

• Dans l'espace client

Vous pourrez y voir :

1. Votre crédit disponible
2. Les données que vous avez consommées et vos données restantes.
3. Les données reportées du mois précédent.
4. Les minutes pendant lesquelles vous avez appelé.
5. Si vous disposez d'un crédit promotionnel obtenu grâce à vos recharges avec la promotion Recarga y Gana.

• En composant le *111#

1. Ouvrez l'option des appels sur votre téléphone et composez le *111# puis appuyez sur la touche verte d'appel.

2. Votre crédit apparaîtra automatiquement sur l'écran de votre téléphone.

3. Et si vous avez besoin d'autres renseignements, vous pouvez appuyer sur 1 et obtenir des informations sur vos données et vos minutes disponibles.

*N'OUBLIEZ PAS : Les 5 premières consultations du mois sont gratuites, les autres ont un coût de 0,25 c€

• En appelant le 1470

Un locuteur vous indiquera votre solde disponible. Vous pouvez appeler autant de fois que vous le souhaitez.

Le crédit promotionnel est un crédit supplémentaire que vous pouvez obtenir lors des recharges ou de promotions spécifiques dont nous vous informerons ponctuellement.

Vous pouvez l'utiliser pour :

• Passer des appels nationaux
• Envoyer des SMS nationaux
• Payer le montant de votre forfait

Notez que le crédit promotionnel :

• Expire au bout de 30 jours calendaires à compter de la date de la recharge. 
• Pour pouvoir l'utiliser, vous devez disposer de crédit payé non promotionnel.
  .
• Vous ne pouvez pas l'utiliser pour des appels ou des SMS internationaux, en roaming ou vers des numéros surtaxés.

Le crédit promotionnel est consommé avant le crédit acheté et ne peut pas être transféré. Vous pouvez le consulter en utilisant l'une des méthodes que nous vous avons indiquées plus haut.

Lorsque vous avez moins de 3 € de crédit, vous pouvez demander une avance de la manière suivante :

• Utilisez le portail *111# option 2, suivez les indications et vous obtiendrez instantanément votre avance.
• Appelez le 1470 et dîtes « Anticipo » puis suivez les instructions.

Lorsque votre crédit est inférieur à 3 €, vous pouvez recevoir de notre part un SMS vous proposant un crédit de dépannage, si l'avance que nous vous proposons vous intéresse, il vous suffit de répondre au SMS contenant la proposition de votre choix.

Vous pourrez demander une avance sur recharge si vous remplissez les conditions suivantes : 

• Avoir au moins 3 mois d'ancienneté.
• Avoir un solde inférieur à 3 €.
• N'avoir aucune avance non remboursée.
• Avoir effectué votre dernière recharge depuis moins de 90 jours.
• Le coût de ce service varie en fonction de l'avance sélectionnée.

Il est très facile de rembourser votre avance sur recharge : lorsque vous acceptez l'avance, vous recevez un SMS à caractère informatif contenant le montant de l'avance + le coût du service. Lorsque vous effectuerez votre prochaine recharge, le montant complet (avance + coût du service) sera déduit du montant de la recharge.

Et en plus...

• Vous pourrez utiliser l'avance sur recharge pour payer votre forfait.
• Vous ne pourrez pas demander d'avance sur recharge si vous avez des avances en attente de remboursement.
• Vous pouvez uniquement demander une avance si vous êtes en Espagne.

• Seuls les clients d'offres prépayées peuvent recevoir du crédit.
• Vous pouvez envoyer du crédit depuis une ligne prépayée ou post-payée.
• Le montant transféré doit être une somme entière comprise entre 2 € et 10 €.
• Montant maximal de transfert : 20 €/mois pour les clients de carte et 40 € pour les clients de contrat.
• Montant maximal reçu jusqu'à 80 €/mois.
• Maximum de 3 transferts/jour depuis une même ligne.
• Pour pouvoir procéder à un transfert, vous devez avoir effectué une recharge au cours des 3 derniers mois, n'avoir aucune avance non remboursée et si vous êtes un client de contrat, n'avoir aucune facture en attente de paiement.
• Si vous demandez le transfert de crédit depuis une ligne prépayée, vous pouvez consulter les transferts dans la rubrique « Recharges » de l'application.
• Si vous demandez le transfert de crédit depuis une ligne de contrat, les transferts réalisés apparaissent sur votre facture sous le libellé « Transfert de crédit ».
• Une fois le transfert de crédit réalisé, vous ne pourrez plus l'annuler.
• Coût du service 0,50 € TTC. Ce montant sera débité au client qui reçoit le transfert.

Modalités de demande ou d'envoi d'un transfert de crédit :

• Envoyez un SMS :

Si vous voulez transférer du crédit vers un autre téléphone, envoyez un SMS contenant le mot TRASPASO MONTANT nº vers lequel vous réalisez le transfert au 1470.

Exemple : si vous souhaitez envoyer 5 € de crédit au numéro 123456789, vous devez écrire : TRASPASO 5 123456789.

Pour confirmer que le transfert a été réalisé avec succès, vous recevrez un SMS contenant le résultat du transfert. Si l'une des conditions n'est pas respectée, vous recevrez également un SMS vous en informant.

• Vous souhaitez recevoir un transfert :

Envoyez un SMS gratuit contenant le texte : SOLICITO TRASPASO nº de téléphone mobile au 1470. Exemple : Si vous souhaitez demander du crédit au numéro 123456789, vous devez écrire : SOLICITO TRASPASO 123456789

• Dans l'application :

1. Sur l'écran principal de l'application, cliquez sur l'icône bleue « Gestion du crédit ».
2. L'écran suivant affichera un menu contenant différentes options. Pour demander à un autre numéro client de réaliser un transfert en votre faveur, cliquez sur « Demander un transfert ». Si vous préférez l'effectuer, cliquez sur « Effectuer un transfert ».
3. Cliquez sur votre Espace client. Sélectionnez « Recharges/Transferts » dans le menu supérieur puis cliquez sur le bouton « Transfert de crédit » à l'écran.
4. Sélectionnez le bloc principal : Recharge/Transfert.
5. Dans le menu inférieur, sélectionnez « Transfert de crédit ».

Votre forfait est automatiquement renouvelé tous les 28 jours, à condition que vous disposiez de crédit suffisant. 

Si vos données sont épuisées avant le renouvellement automatique, vous pourrez réactiver les avantages de votre forfait en effectuant un renouvellement anticipé, c'est-à-dire en payant le montant de votre forfait. De cette manière, la période de 28 jours repart à zéro et vous pouvez poursuivre votre navigation en haut débit.

Comment demander la réactivation de mes données :

Vous pouvez le faire à tout moment en choisissant l'une des options suivantes :

Par l'intermédiaire de la commande *111#

• Saisissez *111# sur votre clavier et répondez 3 si vous souhaitez renouveler votre forfait de manière anticipée.
• Cette consultation vous fournira des informations relatives aux conditions du forfait. Il vous suffira de répondre 1 et votre forfait sera renouvelé.

SMS gratuit au 1470

En envoyant un SMS gratuit au 1470 contenant le texte suivant :

• Orange Prépayé 5 : PAGO 5
• Orange Prépayé 10 : PAGO 10
• Orange Prépayé 15 : PAGO 15
• Orange Prépayé 20 : PAGO 20

Comment savoir combien de données il me reste et quand a lieu leur renouvellement ?

Vous pouvez consulter les données qui vous restent et la date de votre renouvellement en envoyant un SMS gratuit au 1470 avec le mot GB suivi du nom de votre forfait.

Ex. : GB 10 pour Orange Prépayé 10, GB 15 pour Orange Prépayé 15, GB 20 pour Orange Prépayé 20

N'oubliez pas que vous pouvez également entrer dans l'application Mi Orange et sélectionner la ligne que vous souhaitez consulter. 

Les données de votre forfait seront automatiquement reportées à la fin des 28 jours et vous pourrez les utiliser pendant 28 jours supplémentaires. 

Vous utilisez toujours les données reportées en premier puis les données de votre forfait, pour profiter de vos données au maximum.

Vous pourrez consulter le total de vos données reportées depuis votre Espace client ou en appelant le *111#.

Quand le report de mes données peut-il commencer ?

Lorsque vous paierez le montant de votre forfait, vous pourrez automatiquement reporter les données qu'il vous reste pendant 4 semaines supplémentaires.

Si vous avez un ancien forfait et passez à un forfait permettant de reporter des données, lorsque vous payez le montant de votre forfait, les données qu'il vous reste pourront être reportées pour 28 jours supplémentaires.

Dans quels cas le report des données n'est-il pas possible ?

Si vous ne payez pas le montant de votre forfait le jour du renouvellement automatique (à la fin des 28 jours).

Si vous passez d'un forfait qui permet le report des données vers un autre qui offre également cette option, vos données cumulées seront perdues.

Si vous renouvelez votre forfait avant la fin des 28 jours, vous perdrez vos données cumulées.

Avec les forfaits Orange prépayés, vous pouvez appeler jusqu'à 100 destinations différentes, sur fixes et portables. Pour consulter les destinations et les minutes incluses pour chaque pays, cliquez ici.

Tous les opérateurs de chaque pays sont-ils inclus dans mon pass de minutes ?

Les appels inclus dans votre forfait comprennent la plupart des opérateurs de chaque pays. Cliquez ici pour connaître les préfixes exclus.

Vous pouvez également consulter ici la liste des indicatifs téléphoniques inclus dans votre forfait d'appels supplémentaires 

• Vous pouvez appeler le 1470 et dire « Renove » ou vous rendre dans une boutique Orange.
• Nous disposons d'une large offre de dispositifs, notamment des téléphones portables, des accessoires, tels que des écouteurs ou des haut-parleurs, et des tablettes, à des prix très compétitifs, que vous payez en une seule fois et sans engagement.
• Consultez les tarifs dans votre boutique la plus proche.

Quelles conditions dois-je remplir pour pouvoir demander le service « Renove » sur une ligne prépayée ?

• N'avoir aucun renouvellement en cours.

Que se passe-t-il si la carte SIM de mon nouveau téléphone est de taille différente ?

Rendez-vous dans la boutique Orange la plus proche où un double de votre SIM vous sera fabriqué pour 5 €. Trouvez la boutique la plus proche.

N'oubliez pas que vous pouvez également demander une carte eSim dans une boutique Orange
 

Elle est valable 3 mois à compter de la dernière recharge ou consommation de crédit (appels, données, navigation...). Une fois ce délai écoulé, vous pourrez recevoir des appels ou utiliser vos données pendant un mois supplémentaire.

En l'absence de recharge ou d'utilisation de la ligne à la fin de ce délai de 4 mois, votre carte sera désactivée et vous perdrez votre numéro de téléphone.
 
Découvrez la date exacte de fin de validité de votre carte : 

Sur notre canal WhatsApp

• Enregistrez notre numéro dans vos contacts : 653 85 00 85.
• Pou votre sécurité, vous devez nous contacter depuis votre ligne mobile Orange pour laquelle vous avez besoin de faire votre démarche.
• Lors de votre premier accès, nous vous afficherons les conditions d'utilisation de notre service.
• Et voilà ! Vous pouvez poser toutes les questions que vous voulez. Si vous souhaitez connaître la date de fin de validité de votre ligne prépayée, il vous suffit d'écrire « Cuándo caduca mi prepago ».

N'oubliez pas : L'utilisation de notre WhatsApp est gratuite !

Dans l'espace client

Vous pouvez voir la date de fin de validité de votre carte dans votre Espace client.

Puis-je récupérer le crédit si ma ligne est arrivée à expiration ?

Oui, appelez-nous au 1470 dans un délai maximal d'un mois à compter de l'expiration de votre ligne et nous vous le rembourserons ; au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas garantir la vérification du crédit expiré si la ligne a été réinstallée et réactivée. Pour plus de détails, consultez notre section d'aide. 

Le roaming ou itinérance est le service qui vous permet d'utiliser votre téléphone portable lorsque vous voyagez à l'étranger. 

Les appels internationaux correspondent aux appels effectués depuis l'Espagne vers un téléphone portable ou fixe dans un autre pays.

Cet exemple vous permettra de voir la différence :

Si vous voyagez en France...

Appel passé depuis la France vers l'Espagne : Si vous appelez un téléphone fixe ou portable en Espagne, le coût de cet appel est le même que si vous le passiez depuis l'Espagne.

Appel passé depuis la France vers un autre pays de l'Union européenne : Si vous appelez n'importe quel pays de l'Union Européenne, l'Allemagne, par exemple, cet appel est considéré comme roaming et puisqu'il est inclus dans votre forfait, il n'a aucun coût supplémentaire, à condition que votre forfait soit renouvelé et que vous ayez des minutes à votre disposition. Si vous n'aviez pas renouvelé votre forfait ou si vous n'aviez pas de minutes à votre disposition, vous paierez le prix des minutes en fonction du forfait que vous avez souscrit.

Pays inclus dans la zone 1 (EEE) :

Votre ligne vous permet de bénéficier des avantages de votre forfait dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Slovaquie, Slovénie, Finlande (y compris les Îles Åland), France (y compris Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Guyane Française, Réunion et Mayotte), Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie et le Vatican, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores), République tchèque, Roumanie et Suède.

Les appels émis et reçus dans la zone 1 sont gratuits, à condition d'être passés par une personne se trouvant également dans la zone 1, il en va de même pour les messages laissés sur votre répondeur.

Votre consommation en roaming dans l'Union européenne, à Gibraltar, en Islande, au Liechtenstein et en Norvège sera déduite du pass de minutes et de données de votre forfait. Vous ne payerez pas non plus les appels reçus ou les communications pour écouter vos messages sur votre boîte vocale.

Si vous consommez vos données disponibles en roaming, le tarif moyen réglementé vous sera appliqué (consultez-en les détails dans votre tarif).

Sur votre ligne, le roaming et le service d'appels internationaux sont activés par défaut.

N'oubliez pas : pour pouvoir naviguer à l'étranger, vous devez activer le service d'itinérance des données (roaming) dans le menu de votre téléphone portable.

Et si j'appelle un pays qui ne fait pas partie de la zone 1 ?

Dans ce cas, le tarif correspondant en fonction du pays de destination sera appliqué, selon si vous vous trouvez dans la zone 2 ou la zone 3. 

Si vous voyagez en dehors de la zone 1, nous vous recommandons d'activer Everywhere, le module vous permettant d'économiser votre roaming pour continuer à communiquer même si vous voyagez loin. Avec Everywhere, vous payez seulement le jour de votre navigation ou des appels que vous passez ou recevez. L'activation est gratuite et sans engagement. 

Les appels reçus en roaming au sein de la zone 1 sont-ils payants ?

Les appels que vous recevez lorsque vous vous trouvez dans la zone 1 n'ont aucun coût pour vous, indépendamment du pays d'où provient l'appel.

Quels appels ne sont pas inclus ?

· Les appels vidéo.

· Les appels vers les services et les numéros surtaxés de toute sorte du pays visité ainsi que les numéros surtaxés espagnols : numéros Premium (906, 806…) et les numéros 900, 901, 902 (il est recommandé de chercher le numéro de fixe local équivalent à ces numéros 900, pour vous assurer que l'appel a le même coût qu'en Espagne). Les appels vers ces numéros (90X) peuvent présenter des coûts élevés en roaming.

Le service de roaming n'inclut pas les appels passés ou reçus sur le réseau d'opérateurs qui prêtent des services maritimes, aériens et satellites. Vous avez la possibilité d'utiliser votre téléphone lorsque vous voyagez sur les itinéraires des croisières. Ces réseaux sont exclusivement opérés lorsque les bateaux sont hors de portée des réseaux terrestres. Sur un réseau maritime, les appels ont un coût associé de 10,31 €/min TTC et un coût d'établissement d'appel de 0,73 € TTC. Dès que le réseau terrestre est détecté si le bateau approche de la côte, le service maritime prend fin.

Y a-t-il une limite pour l'utilisation de mon forfait en roaming dans la zone 1 ?

Vous pouvez utiliser votre forfait à condition de voyager dans n'importe quel pays de la zone 1 dans les limites d'une utilisation raisonnable ou non abusive conformément à la nouvelle réglementation européenne et, le cas échéant, selon les limites de chaque forfait.

Que considère-t-on comme une utilisation abusive ?

Il existe plusieurs types d'utilisation considérés abusifs et qui impliquent une facturation supplémentaire pour l'utilisation du téléphone en roaming au sein de l'EEE. En règle générale, on considère qu'une utilisation est abusive si la condition suivante est respectée :

Votre consommation et votre présence en roaming étaient supérieures à votre consommation et présence nationale au cours des quatre derniers mois.

Nous n'appliquerons jamais de suppléments en roaming sans vous avoir envoyé un SMS d'avertissement au préalable. Ce supplément ne s'applique jamais à la consommation réalisée avant avertissement, nous l'appliquerons seulement pour l'utilisation future de données en roaming.

Quand puis-je à nouveau utiliser mon forfait en roaming au sein de l'EEE sans supplément ?

Au début de chaque mois, nous observerons votre habitude de consommation du roaming pour vérifier qu'elle n'est pas abusive, auquel cas, nous vous enverrons un SMS pour vous avertir de la fin des suppléments. À partir de cet instant, vous pourrez à nouveau utiliser votre forfait au sein de l'EEE sans aucun supplément.

Si vous maintenez votre consommation de roaming non conforme la politique d'utilisation raisonnable, nous continuerons d'appliquer les suppléments dans la facturation des données en roaming au sein de l'EEE.

Ce supplément s'applique uniquement aux lignes concernées par la consommation abusive

Pour appeler l'étranger depuis l'Espagne, suivez les étapes suivantes :

1. Composez le signe + ou le code 00 (sur la plupart des téléphones, si vous restez appuyé sur le 0 le signe + apparaît).
2. Ajoutez le préfixe du pays que vous souhaitez appeler.
3. Saisissez le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez communiquer.
4. Appuyez sur la touche de début d'appel.

Exemple : Comment appeler un numéro allemand depuis l'Espagne :

00+49 (préfixe de l'Allemagne) + numéro que vous souhaitez appeler + touche d'appel

Veuillez noter que : 

• Si vous appelez un téléphone portable espagnol, même si celui-ci se trouve à l'étranger à ce moment-là, vous n'avez pas besoin de composer le préfixe ! Il vous suffit de marquer les 9 chiffres du téléphone de destination (6XXXXXXXX) indépendamment du lieu où il se trouve.

Important : Différences entre appels nationaux, internationaux et roaming :

• Appel national : c'est un appel passé depuis un téléphone portable espagnol sur le territoire national vers un autre téléphone portable espagnol.
• Les appels internationaux sont des appels passés depuis l'Espagne vers des numéros de pays étrangers.
• Roaming : lorsque vous voyagez dans un autre pays et utilisez votre téléphone portable espagnol pour appeler ou naviguer.

Recharge en ligne

1. Accédez à notre page de Recharge en ligne
2. Saisissez le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez effectuer la recharge.
3. Saisissez le montant de votre recharge (minimum de 5 €). 
4. Choisissez le moyen de paiement :

•  Carte de crédit ou de débit
•   Bizum.

Votre banque pourrait vous demander de confirmer le paiement à travers votre banque en ligne, soit à travers le site Web ou l'application de votre banque. +info sur la confirmation de paiement à travers la banque en ligne.

Le montant à recharger doit être un multiple de 5 : 5 €, 10 €, 15 €, 20 €...

En appelant le 1470

Lorsque vous appelez au 1470 et que le motif de votre appel vous est demandé, dîtes « RECARGA », vous pourrez automatiquement recharger le téléphone portable depuis lequel vous passez l'appel :

1. Indiquez le montant de votre recharge.
2. Saisissez les données de votre carte : numéro, date d'expiration et code de validation (n'oubliez pas qu'il s'agit des trois chiffres au dos de votre carte). 
3. Nous vous répèterons les numéros un à un pour vous permettre de les valider en appuyant sur le 1. En cas d'erreur, vous pouvez les corriger en appuyant sur 2. 

Dans l'application

• Cliquez sur l'icône « Recarga y Gana ».
• Dans l'option « Rechargez votre carte ».
• Vous devrez choisir le montant de la recharge et cliquer sur le bouton Continuer, n'oubliez pas que la recharge minimale est de 5 €.
• Pour finir, choisissez votre mode de paiement : avec carte de crédit et Bizum.

Par WhatsApp

Ouvrez une conversation avec nous dans WhatsApp et indiquez que vous souhaitez effectuer une recharge. Nous nous ferons parvenir un lien pour recharger directement depuis le site Web.

Autres options :

• Distributeurs du réseau Telebanco 4B, Red 6000, Servired.
• Boutiques Orange. Découvrez ici la boutique la plus proche de chez vous.
• Dans l'une des grandes surfaces et boutiques spécialisées de Alcampo, Carrefour, FNAC, la Casa de las Carcasas et le réseau des bureaux de tabac.

• Jusqu'à un maximum de 100 € par jour.
• Jusqu'à un maximum de 180 € par mois.
• Jusqu'à 6 recharges par jour pour une même carte de crédit/débit.
• Jusqu'à 6 recharges par jour pour un même numéro de téléphone.

Votre banque pourra vous demander d'autoriser vos paiements à travers votre banque en ligne (application ou site Web de votre banque). Cette mesure affecte toutes les cartes bancaires que vous utilisez pour vos recharges.

Composez le code *101# puis appuyez sur la touche « Appel » pour consulter votre numéro de téléphone.

Pour nous, vous permettre de gérer votre ligne est très important, c'est pour cette raison que nous vous simplifions la vie. Découvrez ici les différents canaux et démarches à votre disposition et choisissez ce qui vous convient le mieux.

• WhatsApp
• Portail *111#
• Espace client
• Téléphone du Service client

Entamez la conversation au 653 85 00 85 pour accéder directement au menu d'accès et voir toutes les questions que vous pouvez nous poser.

Et nous pouvons désormais vous répondre en anglais. Accédez à la conversation et écrivez « Prepaid » puis rendez-vous au menu pour voir toutes les informations que nous pouvons vous transmettre.

Envoyer un message par WhatsApp

Composez *111# sur votre téléphone portable et appuyez sur la touche d'appel.

Sur l'écran d'accueil, vous pourrez voir le crédit à votre disposition et si votre forfait dispose d'un pass de données ou de minutes, vous pourrez également vérifier combien il vous reste de chaque catégorie. Nous vous offrons également les options suivantes :

• Détail de votre crédit et de votre consommation : nous offrons des détails supplémentaires, par exemple, si vous disposez d'un crédit promotionnel, sa période de validité, si vous disposez de pass supplémentaires et de combien de minutes ou de données il vous reste.
• Demander un crédit de dépannage.
• Renouveler Votre Forfait : Si vous avez épuisé vos minutes ou vos données et que vous souhaitez renouveler votre forfait de manière anticipée. Avant le renouvellement, nous vous informons des caractéristiques de votre forfait. Il vous suffira de répondre 1 et vos avantages redeviendront actifs.
• Service « Llámame » : vous pouvez envoyer un SMS gratuit au numéro de votre choix pour lui demander de vous appeler si vous avez épuisé votre crédit.

Les 5 premières consultations du mois sont gratuites, les autres ont un coût de 0,25 c€ chacune (TTC).

Les consultations d'Avance ou de Renouvellement de votre tarif ne sont pas incluses dans le cadre de ces cinq consultations.

Vous pouvez accéder à votre espace client depuis le site Web ou télécharger notre application :

• Mettre l'accès au site Web ou aux images pour télécharger l'application sur Android ou iOS.

Quels services me sont offerts ?

C'est ce que vous voyez dès que vous entrez dans l'application, voici les principales gestions que vous pouvez réaliser.

Dès que vous y accédez, vous pourrez voir votre consommation ainsi que les données et les minutes qu'il vous reste. Chaque consommation est disponible dans une bulle différente, apparaissant dans l'ordre suivant :

• Données du forfait : Vous verrez les données de votre forfait actuel.
• Minutes : Les minutes que vous avez consommées et vos minutes restantes.
• SMS : Les SMS que vous avez envoyés.
• Mon crédit promotionnel : Vous pouvez voir le crédit promotionnel dont vous disposez.
• Crédit : le crédit disponible sur votre carte.
• Et si vous avez des pass supplé</b>mentaires de contrat comme Mas gigas, Bono latino, Bono nacional ou le Bono 500 mo, ces derniers ont également leur propre bulle de consommation.

Sur la partie inférieure, vous pourrez accéder aux principaux services de gestion.

Accédez à « Souscrire » si vous souhaitez :

• Changer de forfait.
• Souscrire des produits supplémentaires : amigos gratis, bono nacional, bono latino, bono más gigas.

Accédez à Ma ligne :

Dans la partie Ma ligne, vous avez les informations relatives aux données et aux minutes du forfait que vous avez souscrit, les informations sur la prochaine date de renouvellement et la validité de votre carte prépayée. Vous pouvez également :

• Configurer votre ligne avec les services de : Notification d'appels, Messagerie, Contrôle de la consommation des données depuis l'étranger, Données d'Internet.
• Vous pouvez bloquer et débloquer votre ligne : Si vous perdez votre téléphone portable, vous pouvez accéder à cette option et bloquer le service jusqu'à obtenir un double de votre carte SIM. Lorsque vous aurez votre double, vous pourrez à nouveau y accéder pour débloquer la ligne et utiliser le service.
• Votre code PUK.

Accédez à Recarga y Gana pour :

• Recharger votre carte.
• Découvrir votre cadeau Recarga y Gana.
• Consulter les cadeaux obtenus.

Dans « Gestion du crédit », vous pourrez :

• Demander et réaliser un transfert de crédit.
• Voir l'historique de vos recharges.
• Voir l'historique de vos transferts de crédit.

• Vous pouvez appeler gratuitement depuis votre ligne au 1470 du lundi au samedi de 9 h à 22 h. Si vous appelez depuis l'étranger ou en dehors des horaires indiqués, vous pourrez nous joindre au +34 656 001 470, le coût de l'appel dépend de l'opérateur du pays d'origine.
   
• Pour obtenir une assistance dans une autre langue, appelez-nous gratuitement au 900 906 121 depuis votre ligne ou au +34 656 911 900 si vous êtes à l'étranger, le coût de l'appel dépend de l'opérateur du pays d'origine.
• Du lundi au samedi de 9 h à 22 h
  • Anglais : Option 1
  • Français : Option 2
  • Allemand : Option 3

• Comment configurer l'APN pour une SIM Mundo ? 

Le nom technique est APN, il correspond au sigle en anglais "Access Point Name" (Nom du point d'accès). Il s'agit du profil que vous devez configurer sur votre téléphone portable ou tablette si vous souhaitez profiter du pass de données de votre forfait mobile avec votre carte SIM Mundo. 

Sur les téléphones acquis à travers Orange ou sur les téléphones libres acquis en Espagne, vous n'avez rien à configurer, introduisez simplement la carte SIM et le dispositif se configurera automatiquement en se connectant au réseau mobile Orange. 

Gardez à l'esprit que si vous avez acquis votre téléphone portable à l'étranger, le dispositif peut ne pas être homologué pour une utilisation sur les réseaux mobiles espagnols, et nous ne pouvons pas garantir que le profil Internet mobile fonctionne, même si, en théorie, vous l'avez correctement configuré. 

Les paramètres généraux de l'APN pour une SIM Orange sont les suivants : 

Nom : Orange Internet Móvil 

APN : orangeworld 

Nom d'utilisateur : orange 

Mot de passe : orange 

MCC : 214 

MNC : 03 

Type d'authentification : PAP 

Type d'APN : default 

N'oubliez pas : sur certains modèles de téléphones, le type d'APN apparaît dans les options à sélectionner. Dans ce cas, sélectionnez l'option « Internet ». Sur les téléphones libérés par un opérateur, il est possible que l'APN n'ait pas été sauvegardé. Il vous suffit de changer la valeur MNC par 07 si votre téléphone a été libéré par Movistar et par 01 s'il a été libéré par Vodafone. De plus, si avec cette configuration, le partage de connexion ne fonctionne pas, changez le type d'APN par default,dun. 

Important : Si votre téléphone est de marque Xiaomi avec un système d'exploitation MIUI9, dans le menu de votre terminal, rendez-vous à RÉGLAGES/RÉSEAUX MOBILES/ORANGE/NOMS DE POINT D'ACCÈS. Entrez dans ORANGE INTERNET MÓVIL et dans TYPE DE OMV, sélectionnez IMSI. Puis, appuyez sur PLUS et SAUVEGARDER. 

• Comment changer le PIN de ma carte SIM ? 

Depuis l'interface d'appel de votre téléphone portable, composez le code suivant : 

**04*ancienPIN*nouveauPIN*nouveauPIN# 

• Si j'ai oublié le PIN actuel de ma SIM, comment en choisir un nouveau ? 

Si vous avez oublié le PIN actuel de votre carte SIM, vous avez au moins besoin de connaître le code PUK de votre carte pour le modifier. Après avoir trouvé le code PUK, vous devrez saisir la séquence suivante depuis l'interface d'appel de votre téléphone portable : 

**05*PUK*nouveauPIN*nouveauPIN# 

• Si vous avez oublié le code PUK, consultez la rubrique « Comment obtenir mon code PUK ? »
• Si vous avez bloqué votre code PIN, consultez la rubrique « Comment obtenir mon code PUK ? » 
• Comment obtenir mon code PUK ? 

Si vous avez besoin du code PUK, c'est probablement parce que vous avez bloqué le code PIN de votre SIM. Pas d'inquiétude, voici comment obtenir le code PUK pour ainsi modifier votre code PIN. 

Dans la boîte de votre carte SIM : 

Il se trouve sur le support en plastique sur lequel vous avez reçu votre carte SIM. C'est le numéro à 8 chiffres qui se trouve sur la droite du code PIN.

En appelant le 1470 

Vous pouvez appeler depuis une autre ligne mobile Orange, qui n'est pas bloquée ou au 656001470 depuis la ligne d'un autre opérateur et suivre les étapes suivantes : 

Le message automatique vous demandera le numéro sur lequel vous souhaitez réaliser votre gestion : saisissez le numéro de téléphone de la ligne mobile dont vous voulez récupérer le code PUK. 

Maintenant, le message vous demandera le sujet sur lequel vous souhaitez réaliser votre gestion, dîtes clairement « Consulta de PUK ». 

À ce stade, le message vous demandera votre NIF (sans la lettre) ou la Carte de résident du titulaire de la ligne. 

Si celui-ci est valide, le message vous fournira les 8 chiffres du code PUK. Vous pouvez les réécouter si vous le souhaitez et si vous appelez depuis un téléphone portable, vous recevrez un SMS contenant le code PUK sur ce même téléphone. 

Dans l'application Mi Orange 

 Si votre carte SIM est bloquée, vous pourrez accéder avec votre terminal à l'application Mi Orange en utilisant une connexion Wi-Fi. Vous pouvez également utiliser l'application Mi Orange depuis un autre téléphone portable en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à votre Espace client. Suivez ces étapes pour trouver votre code PUK : 

Sur l'écran principal, sélectionnez l'icône de Ma ligne, où le nom de votre forfait apparaît. Une nouvelle fenêtre sera affichée sur laquelle vous trouverez le code PUK en bas de page.  

• Comment saisir le code PUK pour débloquer ma carte SIM ? 

Une fois votre code PUK trouvé, vous devez le saisir dans le menu d'appel de votre téléphone dont la carte SIM est bloquée : 

Si l'écran du téléphone portable affiche un message vous demandant votre code PUK, il vous suffit de le saisir et de suivre les étapes indiquées. 

Si aucun message ne s'affiche, vous devez saisir la séquence suivante :

*05*PUK*nouveauPIN*nouveauPIN# 

N'oubliez pas : Le nouveau code PIN doit toujours être différent du code précédent, si vous saisissez le même, le déblocage avec le code PUK ne fonctionnera pas. De plus, si vous saisissez mal le code PUK 10 fois de suite, la carte SIM sera entièrement bloquée et vous devrez la remplacer par une nouvelle carte. 

• Que faire si on me vole ou si je perds mon téléphone ?  

Bloquez la ligne  

Si vous avez perdu ou si on vous a volé votre téléphone, vous devez bloquer votre ligne dès que vous pouvez pour empêcher toute personne de l'utiliser. Une fois votre ligne bloquée, vous ne pourrez passer ou recevoir aucun appel ni envoyer aucun SMS, aucun type de trafic n'étant possible sur votre ligne, ce qui ne génère aucune consommation 

Nous vous expliquons ici plusieurs manières de procéder : 

Dans l'application Mi Orange 

Appelez le 1470 : 

Vous pouvez appeler depuis une autre ligne mobile Orange au 1470 ou depuis n'importe quelle ligne d'un autre opérateur au 656001470 

Le message automatique vous demandera le numéro sur lequel vous souhaitez réaliser votre gestion : Saisissez le numéro de téléphone de la ligne mobile dont vous voulez récupérer le code PUK. 

Maintenant, le message vous demandera le sujet sur lequel vous souhaitez réaliser votre gestion, dîtes clairement « Bloqueo de línea ». 

L'appel sera pris en charge par un agent qui vous accompagnera dans votre démarche 

Faites un double de votre carte SIM 

Pour pouvoir continuer à utiliser votre ligne, vous avez besoin d'un double de votre carte SIM. Rendez-vous dans la boutique Orange la plus proche, consultez notre moteur de rechercher de boutiques. Si votre commune ne dispose d'aucun point de vente, appelez le 1470. 

Nous vous rappelons que : 

Le double de votre carte SIM a un coût de gestion de 5 € (TTC). 

Après avoir fourni votre carte d'identité, votre nouvelle carte sera activée en boutique. Si votre carte d'identité a également été volée, perdue ou est caduque, vous pouvez présenter votre passeport pour vous identifier. Dans nos boutiques Orange, nos agents peuvent également débloquer votre ligne si vous l'avez bloquée pour empêcher son utilisation après sa perte ou son vol 

Important : Si vous avez retrouvé votre téléphone, aucun double de la carte SIM n'est nécessaire, il vous suffit de débloquer la ligne si vous l'avez bloquée. 

• Tout ce que vous devez savoir sur votre messagerie  

Vous disposez d'un service gratuit de répondeur que vous pouvez consulter quand vous le souhaitez en appelant simplement le 242. Le répondeur est activé par défaut au moment de l'activation de la ligne, vous pouvez le désactiver gratuitement.  

• Comment écouter les messages sur le répondeur de mon téléphone portable Orange ? 

Appelez gratuitement le 242 depuis votre ligne. Vous devez avoir du crédit pour appeler, bien que l'appel soit gratuit.  

• Comment contacter le 242 si je suis à l'étranger ou si j'appelle depuis un autre téléphone portable ?

Si vous appelez votre messagerie depuis un autre téléphone portable, vous devez composer le numéro 656242242 et si vous appelez de l'étranger, vous devez appeler le +34656242242. Si vous êtes à l'étranger, l'appel vers votre répondeur a le coût d'un appel vers l'Espagne depuis le pays dans lequel vous vous trouvez. N'oubliez pas que vous pouvez bénéficier des avantages de votre forfait en Espagne et en itinérance dans les pays de l'Espace Économique Européen.

Vous devez saisir le numéro de téléphone dont vous souhaitez écouter les messages, il vous sera ensuite demandé de saisir le code d'accès à votre messagerie suivi de la touche dièse (#). 

Gardez à l'esprit que si vous souhaitez écouter les messages de votre répondeur depuis un autre téléphone, vous devez y accéder une première fois depuis votre ligne mobile Orange en composant le 242 pour nous permettre de vous envoyer votre code d'accès par SMS. 

Si vous avez oublié ou perdu votre code, appelez le 1470 (1471 pour les entreprises), nous vous fournirons un nouveau code. 

• Comment modifier le message personnalisé et la langue de mon répondeur ?

Vous pouvez modifier votre message en appelant le 242 : sélectionnez l'option 2 du menu (changer le message) puis sélectionnez l'option 1 (message personnalisé). 

Vous pouvez modifier la langue de votre répondeur en appelant le 242 : sélectionnez l'option 3 (configurer la messagerie) puis l'option 4 (changer la langue). 

• Comment désactiver le répondeur de mon téléphone portable Orange ?

Composez puis appuyez sur la touche « Appel »##002####002##.

• Comment activer la Carte eSIM dans mon Smartphone ? 

Pour activer la carte eSIM de votre Smartphone, vous devez disposer du code d'activation QR que nous vous avons fourni ainsi que d'une connectivité alternative à Internet (Wi-Fi ou cellulaire). 

• Quels modèles de Smartphone sont homologués sur le réseau Orange ?

Cliquez ici pour les connaître.

• Étapes à suivre sur iPhone 

Accédez aux Réglages 

Cliquez sur Données cellulaires 

Puis Ajouter un forfait cellulaire 

Utilisez l'appareil photo pour scanner le code QR 

Saisissez le code PIN fourni avec le code QR 

Rappel : Si vous disposez déjà d'un autre forfait sur une carte SIM physique, vous devrez configurer la Dual SIM en choisissant le forfait par défaut pour les appels et les données. 

Cliquez ici pour télécharger le guide iPhone.

Cliquez ici pour télécharger le guide Motorola Rarz.

• Comment faire pour passer mon numéro personnel sur ma carte eSIM ?

Les clients Orange pourront demander le remplacement de leur SIM par une eSIM en ligne sur Mi Orange, dans une Boutique Orange ou auprès de notre Service client. 

• Qui peut demander cette migration de SIM à eSIM ? 

Tous les clients Particuliers Contrat ou Carte, auto-entrepreneurs et petites entreprises 

• Combien coûte ce service ? 

Ce remplacement a un coût unique de 5 € (TTC) appliqué à la facture mensuelle. 

Si la carte eSIM est demandée sur une activation ou une portabilité de ligne, elle n'a pas de coût. 

• Sur quelle ligne les données sont-elles consommées ? 

El iPhone puede establecer una sesión de datos desde cualquiera de las líneas, simplemente hay que configurar en Ajustes-&gt;&gt;Datos móviles la configuración por defecto y se puede cambiar en cualquier momento. 

Cuando se recibe una llamada en la línea configurada por defecto, se interrumpen los datos pero se puede configurar para para que pase a la otra línea (En Ajustes-&gt;&gt;Datos Móviles-&gt;&gt;Datos Móviles, en la opción de Cambio a datos móviles). Orange recommande de désactiver cette option si vous souhaitez éviter les coûts imprévus de roaming lorsque vous voyagez. 

• Depuis quelle ligne les appels sont-ils passés ? 

Las llamadas se hacen desde la línea configurada por defecto en Ajustes -&gt;&gt;Datos móviles, en la opción voz por omisión. Cependant, lorsqu'un appel est passé, avant de composer le numéro, il est possible de changer la ligne depuis laquelle sort l'appel. Il est également possible de configurer la ligne à utiliser pour chaque contact. 

• Puis-je recevoir des SMS sur les 2 lignes ? 

Oui, vous pouvez recevoir des SMS sur chacune de vos lignes. Por defecto los SMS se emiten desde la línea configurada por defecto en Ajuste-&gt;&gt;Datos móviles en la opción voz por omisión. Il est également possible de configurer la ligne à utiliser pour chaque contact. 

• Puis-je configurer la ligne par défaut de chaque contact ?

Au départ, tous les contacts sont assignés à la ligne configurée par défaut pour les appels. Ensuite, vous pouvez configurer vos contacts un par un pour que chacun utilise une ligne par défaut ou la même ligne que le dernier appel. 

• Puis-je avoir plusieurs numéros sur ma carte eSIM ? 

Oui, sur la carte eSIM vous pouvez stocker plusieurs cartes eSIM venant même d'opérateurs différents. Cependant, il ne vous est possible d'activer qu'un seul numéro, le fonctionnement Dual SIM étant toujours une carte SIM physique et l'une des cartes eSIM stockées. 

• Comment changer de carte eSIM si j'ai plusieurs cartes stockées ?

Entra en Ajustes-&gt;&gt;Datos Móviles, clica en el plan que quieras activar y marca “Activar esta línea”. Cette action implique de désactiver la ligne eSIM qui était précédemment active pratiquement immédiatement. 

• Vais-je voir une différence si je change ma carte SIM par une carte eSIM ? 

Non, vous garderez votre numéro, votre forfait et tous les services offerts avec votre carte SIM. 
La carte SIM physique sera désactivée pour être remplacée par la carte eSIM. 
La seule exception est votre accès à Mobile Connect pour accéder à Mi Orange sans mot de passe qui n'est pas disponible au départ. 

• Que faire si je dois réparer mon iPhone ? 

Les cartes eSIM ne sont pas réinstallables, vous devrez donc d'abord retirer et conserver votre carte SIM, effacer le forfait de données des cartes eSIM puis envoyer votre iPhone en réparation. Lorsque vous récupérerez votre iPhone réparé dans une Boutique Orange, n'oubliez pas de demander un double de votre carte eSIM, vous devrez à nouveau scanner le code QR que nous vous fournirons (voir comment activer la carte eSIM sur mon iPhone). 

• Puis-je utiliser iMessage et Facetime sur les deux lignes ? 

Non, cela n'est possible que sur une ligne, par défaut sur la ligne indiquée dans la configuration initiale, même si vous pouvez la modifier depuis vos Messages.

• Puis-je revenir à une carte SIM traditionnelle ? 

Oui, pour cela, vous devrez demander un remplacement de votre carte eSIM par une carte SIM dans une boutique Orange. 

• Puis-je effacer ma carte eSIM ? 

Sí, se puede borrar en Ajustes-&gt;&gt;Datos Móviles, seleccionado un plan y después pulsando “Eliminar el plan de datos móviles” y confirmando. Cependant, cette action ne désactive pas votre ligne ni ne change votre forfait qui vous seront toujours facturés. Pour désactiver la ligne, vous devez contacter le Service client Orange. 

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